Контакти Simsimsim

Email: support@simsimsim.app. Підтримка відповідає англійською, українською або російською. Ми намагаємося відповісти протягом 1-2 робочих днів.

Що вказати в листі

Чим більше даних, тим швидше ми розв’яжемо питання:

• Email, з яким оформлено замовлення, і номер замовлення.
• Напрям і придбаний тариф.
• Модель телефону та версія iOS або Android.
• Якщо проблема з підключенням, скриншот розділу «Стільниковий зв’язок» (або «Мобільна мережа») з видимою лінією eSIM.
• Для повернення — чи встановили ви eSIM. У політиці повернення різні строки для випадків «не встановлено», «встановлено, але не активовано» й «активовано».

Перш ніж писати

Багато проблем мають швидке рішення. Ці гайди розбирають типові випадки:

• eSIM не підключається: немає сигналу або інтернету після встановлення.
• QR-код не працює: помилки сканування й ручне введення.
• Налаштування APN: коли вони потрібні і як їх задати.
• Чи підтримує телефон eSIM: перевірте до покупки.

Повернення

Надішліть номер замовлення і причину на адресу вище. Кроки й строки описано на сторінці повернення. Будь ласка, напишіть нам до відкриття чарджбеку: так вирішити питання набагато швидше.

Про нас

Simsimsim — онлайн-магазин eSIM для подорожей, що працює повністю автоматично. Докладніше на сторінці Про нас, а також в Умовах і Політиці конфіденційності.